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Kundenservice
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Wie können wir Ihnen helfen?
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Lieber Besucher,
im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Weitere Informationen finden Sie auch in der Rubrik "Bestellablauf". Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter folgenden Telefonnummern:
1) Deutschalnd: 0800 -5 007 685 [Mo-Fr von 9-18 Uhr, kostenlos aus dem deutschen Festnetz]; 01805 007 685 [Mo-Fr von 9-18 Uhr, ca. 50 ct/min (variiert je nach Mobilfunkanbieter)]
2) Österreich: 0800 292 136 [Mo-Fr von 9-18 Uhr, kostenlos aus dem Festnetz Österreich]; 0049 3221 151 4444 [Mo-Fr von 9-18 Uhr, Tarif Ihres Mobilfunkanbieters in das deutsche Festnetz]
3) Schweiz: 0041 225102165 [Mo-Fr von 9-18 Uhr, Tarif Ihres Telefonanbieters in das deutsche Festnetz]
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular!
Viele Grüße, Ihr Golden Moments Kundenservice
Frage: Wer und Was ist Golden Moments?
Antwort: Golden Moments ist ein führender Anbieter von Erlebnisgeschenken. Wir sind darauf spezialisiert, Träume zu verwirklichen. Golden Moments ist die erste und einzige internationale Geschenkerlebnisfirma mit tausenden von zufriedenen Kunden weltweit. Wir sind stolz darauf, spezielle Ereignisse UNVERGESSLICH werden zu lassen.
Frage: Wie nutze ich den Gutschein?
Antwort: Der Gutschein beinhaltet eine Nummer, welche den Kunden dazu berechtigt, das Erlebnisgeschenk zu buchen.
Ohne Gutscheinnummer kann das Erlebnisgeschenk nicht gebucht werden.
Frage: Wo kann ich meine Gutscheinnummer finden?
Antwort: Sie finden Ihre Gutscheinnummer bei einem Gutschein im Scheckkarten- Format in dem grauen Code-Feld auf der Vorderseite Ihres Gutscheines. Dafür rubbeln Sie bitte dieses graue Feld frei.
Bei einem von uns zugesandten Gutschein finden Sie die Gutscheinnummer auf der Vorderseite links oben.
Frage: Wann läuft mein Gutschein aus?
Antwort: Das Ablaufdatum ist auf der Vorderseite des Gutscheines sichtbar. Unsere Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 9 Monaten.
Frage: Wie buche ich mein Golden Moments Erlebnis?
Antwort: Die Buchung können Sie problemlos online unter www.goldenmoments.com/de ausführen - dafür geben Sie bitte Ihre Gutscheinnummer in das dafür vorgesehene Feld auf der Webseite ein oder rufen Sie unseren Kundenservice unter einer der oben ersichtlichen Nummern an und buchen Sie bequem am Telefon.
Frage: Kann ich mein Erlebnis gegen ein anderes Erlebnis eintauschen?
Antwort: Kein Problem. Wir bieten Ihnen einen
einzigartigen und kostenlosen Umtauschservice: Sie können jeden Erlebnis- Gutschein in ein anderes Golden Moments Erlebnis umtauschen. Dabei setzen Sie Ihren Gutschein beim Kauf des neuen Erlebnisses als Zahlungsmittel ein. Ist das neu ausgewählte Erlebnis von geringerem Wert als der bisherige Gutschein, so können Sie den Gutschein mit seinem Restwert für weitere Einkäufe nutzen. Eine Auszahlung des Differenzbetrages ist ausgeschlossen. Ist das neu ausgewählte Erlebnis von höherem Wert als der bisherige Gutschein, so begleichen Sie den anfallenden Betrag per Rechnung oder per Kreditkarte.
Frage: Kann ich den Wert meines Gutscheines erhöhen?
Antwort: Ja, während Ihrer Buchung können Sie problemlos den Wert Ihres Gutscheines erhöhen.
Frage: Kann ich meine Familie und Freunde zu dem Erlebnis mitbringen?
Antwort: Ja, das ist in der Regel kein Problem, dies variiert jedoch nach Erlebnis und Anbieter, evtl. kann eine kleine Gebühr erhoben werden. Bitte fragen Sie dazu unseren Kundenservice.
Frage: Was passiert im Falle einer Beschwerde?
Antwort: In dem unwahrscheinlichen Fall einer Beschwerde, rufen Sie bitte sofort unseren Kundenservice unter einer der oben ersichtlichen Nummern an. Wir freuen uns auch über Feedback an kundenservice@goldenmoments.com mailen.
Frage: Warum muß ich mich einloggen und ein Konto eröffnen?
Antwort: Sie müssen nicht zwingend ein Konto eröffnen, jedoch können Sie dadurch die Vorteile unserer Homepage, wie die Kontrolle über Ihr Konto, Verlängerung der Gültigkeit Ihres Gutscheines oder den Erhalt eines Rabattes auf einen zukünftigen Kauf nutzen.
Frage: Wann muss der Empfänger seinen Gutschein einlösen?
Antwort: Grundsätzlich haben die Gutscheine eine Gültigkeit von 9 Monaten. Für gewisse Erlebnisse gibt es feste Termine. Wenn dies der Fall ist, wird es Ihnen aber vor dem Kauf mitgeteilt. Wenn der Empfänger seinen Gutschein nicht innerhalb der Gültigkeit einlösen kann, ist es möglich diesen für weitere 9 Monate verlängern zu lassen. Dies sollte aber mindestens 4 Wochen vor Gültigkeitsablauf geschehen!
Frage: Kann ich meinen Termin für das Erlebnis verschieben?
Antwort: Nach unseren Bedingungen ist das gebuchte Datum nicht änderbar. In Ausnahmefällen können Sie direkt Kontakt zu unseren Partnern/Anbietern aufnehmen und direkt einen neuen Termin vereinbaren.
Frage: Wie lange dauert ein Erlebnis?
Antwort: Wir versuchen immer eine klare Aussage über die Dauer eines Erlebnisses zu geben. Manchmal ist dies jedoch schwierig, da die Dauer oft von verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel dem Wetter abhängt.
Frage: Was passiert bei außergewöhnlichen Umständen?
Antwort: Wenn Ihr gebuchtes Datum von außergewöhnlichen Umständen betroffen ist, wie zum Beispiel ein Trauerfall im Familienkreis oder eine Verletzung, brauchen wir dafür einen Nachweis, um die Buchung rückgängig zu machen. Transportkosten sind dabei nicht mit einbezogen.
Frage: Ist es sicher online einzukaufen?
Antwort: Ja. Sicherheit ist eines der größten Bedenken für Kunden und Anbieter bei einer Online-Transaktion. Tatsächlich ist eine Online-Transaktion fast sicherer als eine Kartentransaktion im Geschäft oder eine Telefon- bzw. Faxtransaktion.
Wir arbeiten mit dem Finanztransaktions-Dienstleister WorldPay zusammen. Online übertragene Informationen werden unter Nutzung komplizierter logarithmischer Kombinationen verschlüsselt. Jegliche Kommunikation zwischen dem Käufer und WorldPay wird maximal verschlüsselt und sicherheitstechnisch unterstützt durch die Datenbanksuchroutine des Käufers mit TLS oder SSL (Sicherheit). Unser Webserver ist zertifiziert von THAWTE, einer öffentlichen Zertifizierungsbehörde. Dadurch ist sichergestellt, dass Käufer und Einzelhändler darauf vertrauen können, dass keine unberechtigten Personen WorldPay verkörpern können um vertrauliche Informationen einzuholen. Jegliche Kommunikation zwischen Anbietern und WorldPay wird mit unserem digital-unterzeichneten Protokoll verschlüsselt, welches sich aus einer Kombination von Standardmethoden wie PGP, RSA und MD5 bedient, um sicher zu stellen, dass alle abgegebenen Informationen geschützt sind.
Der Datenspeicher auf den WorldPay Systemen und die Kommunikation zwischen WorldPay und dem weltweiten Banknetz, wird regelmäßig durch die Banken selbst überprüft.
Die Kredit- bzw. Debitkartenaussteller schützen die Karteninhaber vor einem betrügerischen Missbrauch ihrer Karte. Da die Käufer für die Güter nicht unterzeichnen, haben Sie das absolute Recht, eine Rückerstattung des Preises zu verlangen wenn die Gutscheine nicht rechtzeitig eintreffen oder die Karte von Betrügern missbraucht wurde.
WorldPay kann von Ihnen direkt kontaktiert werden: WorldPay plc, WorldPay Centre, The Science Park, Milton Road, Cambridge, CB4 0WE, UK. Tel:0044 (0)870 742 7009 Email:sales@worldpay.com Web:www.worldpay.com Registriernummer: 3424752 England
Frage: Ich habe eine Beanstandung!
Antwort: Wann immer Sie unzufrieden mit Ihrem Erlebnis sind, melden Sie dies bitte sofort bei dem Verantwortlichen vor Ort oder rufen Sie sofort unseren Kundenservice unter einer der oben ersichtlichen Nummern an. Wenn wir geschlossen haben, wird Ihnen ein Out-Of-Office-Service zur Verfügung gestellt. Wir nehmen Ihre Beanstandungen sehr Ernst und werden versuchen die Missstände so schnell wie möglich zu beheben.
Frage: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Antwort: Sie können entweder mit Kreditkarte oder per Rechnung bezahlen. Die Rechnung können Sie wahlweise per Post oder per E-Mail erhalten. Die Ihnen von Golden Moments zugestellte Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu begleichen. Den Gutschein können wir erst nach Zahlungseingang hinaussenden.
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